Informationen zu Domains, KK's und einem Providerwechsel

A) Allgemeine Domain FAQ
1. Organisatorischer Ablauf eines Providerwechsel bei DE-Domains
2. Organisatorischer Ablauf eines Providerwechsel bei CNO-Domains
3. Andere Domainnamen (BIZ- und INFO-Domains, Länderdomains)


1. Organisatorischer Ablauf eines Providerwechsel bei DE-Domains (DENIC FAQ)
Wenn Sie mit Ihrer Domain den Provider wechseln wollen, müssen Sie Ihrem neuen Provider den entsprechenden Auftrag geben. Der neue Provider wird dann die folgende Prozedur anstoßen:

Will ein Kunde seinen Provider wechseln, dann schickt sein neuer Provider einen Auftrag zum Providerwechsel (KK-Auftrag) an die DENIC. Der Provider muss dabei jeweils prüfen, das der Providerwechsel vom tatsächlichen Domaininhaber und nicht von einem fremden Dritten initiiert wird.

Die DENIC schickt diesen Auftrag zum Gegenzeichnen an den aktuellen Provider des Kunden. Dieser prüft, ob sein Kunde tatsächlich wechseln möchte und schickt im positiven Fall die Zustimmung seines Kunden (ACK -acknowledge) und im negativen Fall die Ablehnung (NACK -no acknowledge).

Falls wir keine Antwort erhalten, sendet die DENIC nach 3 Werktagen eine 2. Anfrage (REMINDER) an den bisherigen Provider. Fünf Werktage nach dem Start wird eine letzte Aufforderung (KK-END) zur Stellungnahme abgeschickt. Nach zwei weiteren Werktagen werden unbeantwortete KK`s automatisch als Zustimmung gewertet (KK-ENDE = ACK).

Für den bisherigen Provider gibt es also vier Reaktionsmöglichkeiten:

1. Er schickt ein ACK.
Die Domain wird übertragen.
2. Er schickt ein NACK. Damit wird der KK-Auftrag abgelehnt, der KK-Prozeß ist gestoppt.
Die Domain wird nicht übertragen
3. Er schickt erst ein NACK, dann nachträglich ein ACK (auch LATEACK genannt).
Die Domain wird übertragen.
4. Er reagiert trotz dreier Anfragen gar nicht. Diese "Antwort" wird als ACK interpretiert.
Die Domain wird übertragen.

Es finden somit 2 Prüfungen statt um sicher zu gehen dass nicht aufgrund eines Missverständnisses eine Domain ihre Konnektivität verliert. Beide beteiligten Provider sind angehalten, die Prüfungen sorgfältig durchzuführen.

Falls der bisherige Provider nicht innerhalb von 5 Werktagen antwortet, wird die Zustimmung des Kunden unterstellt, da sie ja auch schon in der ursprünglichen Anforderung dokumentiert ist. Dies entbindet aber einen Provider nicht von seiner Sorgfaltspflicht.

Durch diese Verfahrensweise soll erreicht werden, daß KK-Anfragen nicht generell ignoriert werden und dass eine Domainübergabe auch dann möglich ist, falls ein Provider seine Tätigkeit einstellt. Wir haben zu jedem Zeitpunkt den Überblick über den Stand des KK-Prozesses.


2. Providerwechsel bei CNO-Domains
Wir senden eine Anfrage zur Übernahme der Domain an den alten Registrar (NSI, CORE, ASCIO usw.) inklusive einem vom Kunden unterschriebenen Dokument, in dem der Kunde bestätigt das er Eigentümer der Domain ist. Der alte Registrar schickt dem eingetragenen Inhaber und Admin-C eine E-Mail an die in der whois-Abfrage eingetragenen E-Mail-Adresse mit der Aufforderung innerhalb von maximal 3 Tagen (keine Werktage ) dem Wechsel zuzustimmen oder diesen abzulehnen. Es reicht, wenn einer von beiden zustimmt. Hier entscheidet also nicht der alte Provider.

Sollte eine Zustimmung erfolgen, wird die Domain übertragen. Bei Ablehnung der Übernahme ist der Vorgang definitiv abgeschlossen. Eine spätere Zusage (LATEACK) wie bei DE-Domains gibt es bei internationalen Domains nicht. In diesem Fall müsste der Übernahmeantrag neu gestartet werden und es fallen zusätzliche Kosten bei einem erneuten Übernahmeantrag an.


3. Andere Domainnamen (BIZ- und INFO-Domains, Länderdomains)
Bei Neuregistrierungen und Übernahmen von BIZ- und INFO-Domains und anderen Länderdomains (z.B. .dk, .cc usw.) gelten Länderspezifische Vorgänge. Hier werden wir Sie gesondert nach Auftragseingang informieren, was zu tun ist.


B) spezielle Issociate FAQ
1. Ich habe bereits eine DE-Domain, kann ich damit zu Issociate umziehen?
2. Ich habe bereits eine com/net/org-Domain, kann ich damit zu Issociate umziehen?
3. Was tue ich, wenn mein bisheriger Provider dem Wechsel nicht zustimmt?
4. Was tun, wenn mein alter Provider mehrfach eine Übernahme ablehnt?
5. Kann Issociate meine Internetpräsenz ebenfalls mit umziehen lassen?
6. Bleibt meine Domain bei einem Wechsel erreichbar?
7. Bin ich auch als Admin-C eingetragen?
8. Was passiert, wenn meine Domain ohne Berechtigung übertragen wurde?


1. Ich habe bereits eine DE-Domain, kann ich damit zu Issociate umziehen?
Ja, ein Wechsel ist völlig problemlos. Um einen Wechsel reibungslos vorzunehmen, ist folgendes tun:

1. Auftrag (z.B. Issociate Server / Domain) ausfüllen.
2. Ihren alten Provider über den bevorstehen Umzug schriftlich informieren und / oder den Vertrag kündigen. Dazu haben wir schon ein Formular vorbereitet welches wir gern zur Verfügung stellen.
3. Wenn möglich Issociate eine Kopie der Kündigungsbestätigung vom alten Provider zukommen lassen.


Den Rest erledigen wir...
Sollte der alte Provider der Übernahme (KK=Konnektivitätskoordination) nicht zustimmen, erhalten wir ein sogenanntes NACK. In diesem Fall ist es notwendig, das der Kunde bei seinem alten Provider nachfragt, warum dieser nicht zugestimmt hat und der vorliegenden KK-Anfrage eine Spätzusage (LATEACK) erteilt werden soll.

Oft ist der alte Provider kein DENIC-Mitglied und hat die Kündigung nicht an sein zuständiges DENIC-Mitglied weitergeleitet. Der genaue KK-Vorgang ist am Ende noch einmal ausführlich beschrieben. Jeder erneute KK-Versuch nach einer nicht durch Issociate verursachten Ablehnung muss extra berechnet werden.


2. Ich habe bereits eine com/net/org-Domain, kann ich damit zu Issociate umziehen?
Ja, aber hier ist ein Wechsel nicht immer problemlos.
Um einen Wechsel vorzunehmen, ist folgendes zu tun:

1. Auftrag (z.B. Issociate Server / Domain) ausfüllen.
2. Ihren alten Provider über den bevorstehen Umzug informieren und / oder den Vertrag kündigen. Dazu haben wir schon ein Formular vorbereitet welches wir gern zur Verfügung stellen.
3. Wenn möglich Issociate eine Kopie der Kündigungsbestätigung vom alten Provider zukommen lassen.
4. Sie erhalten von Issociate nun ein Dokument im PDF-Format, welches auf Ihrem Geschäftspapier ausgedruckt und unterschrieben werden muß. Dieses Dokument schicken Sie bitte umgehend an Issociate zurück. (Fax bzw.Post)
5. Stellen Sie sicher, daß Ihre E-Mailadresse die in den Domaindaten (Unter Admin-C) steht noch aktuell ist und nicht die des Providers eingetragen ist!
6. Wenige Tage nach Start der Domainübernahme erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail an die E-Mailadresse, die für die jeweilige Domain eingetragen ist. In dieser in englisch gehaltenen E-Mail gibt es zwei Optionen. Sie können dem Umzug zustimmen oder ihn ablehnen. Gehen Sie auf E-Mail beantworten und tragen Sie einfach in die entsprechende Zeile "TRANSFER=YES" bei Zustimmung bzw. bei Ablehnung "TRANSFER=NO" ein und senden die E-Mail an den Absender zurück. Sollte diese E-Mail nicht innerhalb von 3 Tagen (keine Werktage) nach Erhalt beantwortet sein, wird die Übernahme abgelehnt.

Den Rest erledigen wir...
Jeder erneute KK-Versuch nach einer nicht durch Issociate verursachten Ablehnung wird extra berechnet (z.B. wenn die Mail nicht innerhalb von drei Tagen beantwortet wird).


3. Was tue ich, wenn mein bisheriger Provider dem Wechsel nicht zustimmt?
Hat der bisherige Provider Zweifel an der Berechtigung des KK-Auftrags, erteilt er seine Ablehnung. In diesem Falle prüfen Sie bitte, ob Sie Ihrem bisherigen Provider tatsächlich über ihre Wechselabsicht informiert haben. Sollten Sie das nicht getan haben, müßte der Provider ja schon in Ihrem eigenen Interesse den Wechsel ablehnen, weil anzunehmen ist, er erfolge ohne Ihre Zustimmung.

Wenn Sie die Information Ihres alten Providers nachgeholt haben, kann und wird er die DENIC darüber auch noch nachträglich unterrichten, und der Providerwechsel findet statt. Erst wenn das nicht geschieht und Sie sich nicht mehr erklären können, woran es noch liegen mag, sollten Sie sich an die Issociate wenden, damit wir uns um die Angelegenheit kümmern.

4. Was tun, wenn mein alter Provider mehrfach eine Übernahme ablehnt?
Sollte der alte Provider einen KK mehrfach ablehnen, obwohl Sie die Domain dort gekündigt haben, kann Issociate sich direkt an die DENIC e.G. wenden und die Übernahme direkt durch die DENIC durchführen lassen. Hierzu wird jeglicher Schriftverkehr zwischen dem alten Provider, dem Kunden und der Issociate benötigt.


5. Kann Issociate meine Internetpräsenz ebenfalls mit umziehen lassen?
Nein, dies ist nicht möglich. Issociate bietet nur die technische Plattform, Zugriff auf Ihre bestehenden Inhalte haben wir nicht.


6. Bleibt meine Domain bei einem Wechsel erreichbar?
Sobald der Server bei Issociate eingerichtet ist, erhalten Sie die technischen Daten, um Ihre Inhalte vorher aufspielen zu können. Nach 2 Tagen wird die übernommene Domain auf den neuen Server geleitet. Sollten Sie bis zu diesem Zeitpunkt Ihre Inhalte nicht aufgespielt haben ist Ihre Internetseite nicht mehr erreichbar.


7. Bin ich auch als Admin-C eingetragen?
Selbstverständlich werden Sie bei der DENIC bzw. bei der zuständigen NIC-Organisation als Eigentümer und auch als Admin-C eingetragen.


8. Was passiert, wenn meine Domain ohne Berechtigung übertragen wurde?
Wenn eine Domain ohne Ihre Zustimmung oder ohne Ihr Wissen in die Verwaltung eines anderen Providers übergegangen ist, sollten Sie sich zunächst mit Ihrem Provider in Verbindung setzen, der versuchen wird, die Sache wieder in Ordnung zu bringen.

Auch empfiehlt es sich, den neuen Provider daraufhin anzusprechen, der vielleicht nur einem Irrtum aufgesessen ist. Nicht immer steckt hinter solchen Domainübertragungen eine böse Absicht. Sollte das alles nichts helfen, wenden Sie sich bitte an die DENIC.